Apu ja tiedot

Arvioidut toimitusajat löytyvät aina jokaisen saatavilla olevan mallin tuotesivulta. Jos malli on varastossa, sen toimitusaika on 5 päivää.

Tarjouksessamme löydät myös tilauksesta saatavat mallit. Tämän tyyppisissä tuotteissa toimitusajat voivat vaihdella. Ne löytyvät kuitenkin aina tuotesivulta.

Tilauksilla, jotka sisältävät myös mittatilaustyönä valmistettuja linssejä vahvuuksilla, on pidempi toimitusaika linssien valmistusprosessin vuoksi. Koko tilauksen toimitusaika riippuu vahvuuksellisten linssien tietystä kokoonpanosta. Toimitusaika lasketaan automaattisesti tilausprosessin aikana järjestelmän toimesta, ja se on näkyvissä suoraan linssien kokoonpano-ohjelmassa sekä ostoskorissa ennen tilauksen viimeistelyä.

Tällä hetkellä meillä on käytettävissä seuraavat toimitustavat:

GLS - 5 €

Yli 130 €:n tilauksissa mikä tahansa valittu toimitustapa on ilmainen.

Kyllä, toimitamme kaikki yli 130 euron tilaukset ilmaiseksi.

Tällä hetkellä kansainvälinen toimitus ei ole saatavilla. Jos haluat tilauksesi toimitettavan maahan, jossa toimimme, tee tilaus suoraan paikallisen verkkotunnuksen kautta: eyerim.sk, eyerim.cz, eyerim.hu, eyerim.pl, eyerim.ro, eyerim.hr, eyerim.bg, eyerim.nl, eyerim.se, eyerim.dk, eyerim.fi

Voimme muuttaa tilauksesi toimitusosoitetta vain, jos pakettiasi ei ole vielä rekisteröity kuljetusyritykselle. Valitsemasi toimitustavan muuttaminen tilauksessasi ei valitettavasti ole mahdollista. Jos tilauksesi on jo rekisteröity kuljetusyritykselle, voit muuttaa toimitusosoitetta ottamalla suoraan yhteyttä toimituspalvelun asiakaspalveluun. Tarkka menettely riippuu kuitenkin valitsemastasi kuljetusyrityksestä.

Uudelleenlähettäminen on mahdollista vain tilauksille, jotka sisältävät mittatilaustyönä valmistetut linssit vahvuuksilla. Tässä tilanteessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka hoitaa paketin uudelleenlähettämismenettelyn. Muun tyyppisille tilatuille tuotteille (aurinkolasit, kehykset vahvuuksilla, laskettelulasit) uudelleenlähettäminen ei ole mahdollista. Kun tilauksesi toimitus ei ole onnistunut, paketti lähetetään automaattisesti takaisin varastoomme, ja tilauksesi peruutetaan. Vahvistamme peruutuksen automaattisella sähköpostilla. Jos tilauksesi on jo maksettu, käsittelemme hyvityksen peruutuksen yhteydessä. Hyvitysmenettely voi kestää jopa 3 työpäivää tilauksen peruuttamisesta.

Ei, voit käyttää vain yhtä koodia kerrallaan.

Se riippuu erityisen kampanjan ehdoista, jota olet soveltanut. Promokoodimme sisältävät erityiset ehdot, jotka sinun täytyy täyttää, jotta voit soveltaa niitä tilaukseesi. Jos teet tilauksen käyttämällä yhtä promokoodeistamme ja päätät sitten palauttaa tuotteen, joka ei enää täytä promokoodin ehtoja, palauttamasi summa voidaan säätää.

Kampanja tarjoaa 15 %:n alennuksen mistä tahansa yli 100 €:n tilauksesta
Tilauksesi kokonaissumma on 110 €
Palautettavan tuotteen arvo on 20 €
Nettotilausarvo peruutuksen jälkeen on 90 €
Koska palautus laskee kokonaiskulutuksen alle 100 €:n minimikulutuksen, hyvitystä voidaan säätää tämän mukaisesti ja 15 %:n alennus poistetaan. Tämä tarkoittaa, että maksat täyden hinnan tuotteesta, jonka päätät pitää. Hyvitämme sinulle jäljellä olevan summan, joka on koko tilauksen hinta miinus tuotteen täysi hinta, jonka päätät pitää.

Jos olet saanut sähköpostin, jossa sanotaan, että yksi tai useampi tilaamasi tuote on loppunut varastosta, se voi vaikuttaa palautukseen, jos olet käyttänyt tarjouskoodia. Luulimme, että tuote oli varastossa, kun teit tilauksen. Kuitenkin, kun aloimme pakata tilaustasi, huomasimme, että tuote ei ollut enää saatavilla.

Jos tarjouskoodin ehdot täyttyvät edelleen palautuksesi jälkeen, sinun ei tarvitse huolehtia mistään. Muussa tapauksessa pidä ne mielessä palauttaessasi jotain.

Ei, alennukset ovat saatavilla vain silloin, kun kampanja on voimassa. Kampanjan päätyttyä emme voi tarjota sinulle samaa alennusta uudelleen uudessa tilauksessa.

Tuotteiden, joita myymme, hinnat muuttuvat usein dynaamisen hinnoittelupolitiikan mukaisesti, mikä auttaa meitä tarjoamaan parhaat hinnat asiakkaillemme. Käytäntö perustuu erilaisiin parametreihin ja markkinahintojen vertailuun, ja joskus kohtaamme myös teknisiä ongelmia, jotka voivat aiheuttaa merkittäviä muutoksia hintoihin. Pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme parhaan tarjouksen, joten ota rohkeasti yhteyttä tukeemme avun saamiseksi.

Jos alennuskoodin sisältävä kampanja, jonka halusit käyttää, on jo päättynyt, koodin lisääminen jälkikäteen ei ole mahdollista.

Jos kampanja on edelleen käynnissä ja haluat soveltaa alennuksen keskeneräiseen tilaukseen, ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin he auttavat sinua.

Ensinnäkin varmista, että kaikki ostoskorissasi olevat tuotteet täyttävät haluamasi kupongin ehdot.

Jos alennuskoodin kampanja, jota halusit käyttää, on jo päättynyt, koodia ei voi enää käyttää.

Jos kampanja on edelleen voimassa ja sitä mainostetaan aktiivisesti verkkosivustollamme tai muilla markkinointikanavilla, ja koodi ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja ilmoita heille ongelmasta.

Kyllä, sertifioidun optikkoliikkeenä voimme tarjota sinulle tilaisuuden ostaa täydelliset silmälasit, joihin kuuluvat myös linssit vahvuuksilla, jotka valmistetaan yksilöllisten vahvuuksiesi mukaisesti. Koko tilausprosessi on todella helppo: valitse kehys ja kirjoita dioptriset arvosi reseptistäsi vahvuuskonfiguraattorissamme. Et ole varma, miten täytät arvot oikein? Ei hätää. Voit vain liittää kuvan reseptistäsi tilaukseesi, ja optikkomme hoitavat loput.
Voit myös parannella linssejäsi lisäämällä suojauksen siniseltä valolta, aurinkolasinsävyn tai itsestään tummuvan pinnoitteen.

Ei, et tarvitse lääkärin reseptiä tilataksesi silmälasit. Voit tilata ne myös silmämittauksen perusteella, jonka on suorittanut optometristi optikkoliikkeessä, tai nykyisten lasiesi arvojen perusteella.
Jos et kuitenkaan ole käynyt silmätarkastuksessa viimeisen vuoden aikana, suosittelemme sinua käymään optikolla tai optometristilla ennen uusien silmälasien ostoa.

Koko linssivalikoimamme yksityiskohtaisine tietoineen löytyy täältä.

Teemme parhaamme tehdäksemme silmälasien ostamisen verkosta mahdollisimman helppoa ja mukavaa. Linssikonfiguraattorimme on suunniteltu auttamaan sinua koko tilausprosessin ajan, tarjoamalla ohjeita ja kaikki tarvittavat tiedot. Tämä mahdollistaa sopivan linssityypin valitsemisen ja kaikkien tarvittavien dioptristen arvojen tarkan syöttämisen.

Lisätietoja siitä, miten silmälasireseptiä luetaan, löydät täältä.

Jos olet kuitenkin yhä epävarma arvojen oikein täyttämisestä, älä huoli. Voit yksinkertaisesti ladata kuvan reseptistäsi tilaukseesi, ja optikkotiimimme huolehtii, että linssit valmistetaan tarkasti tarpeidesi mukaisesti.

Valitettavasti emme tarjoa tätä palvelua. Linssit voi ostaa vain yhdessä kehyksen kanssa; niitä ei ole saatavilla erillisenä tuotteena.

Valikoimassamme on linssejä vahvuuksilla, joiden sfääriset voimakkuuden arvot ovat ovat välillä -10–6  ja sylinterit välillä -3–+3. Valitettavasti korkeampia arvoja ei ole saatavilla.

Jokainen tilaus voidaan palauttaa ilman syytä 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Kyllä, voit palauttaa minkä tahansa meiltä ostamasi tuotteen.

Jos olet ostanut meiltä ensimmäisen kerran silmälasit vahvuuksilla, joissa on eyerim vision -linssit (millä tahansa parannuksilla), voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa toimituksesta ja saada täyden hyvityksen. Tämä palautusoikeus koskee vain yhtä silmälasiparia tilauksestasi (jos ostat useamman kuin yhden parin, koko summa palautetaan halvimman mallin osalta), joka on tehty verkossa (eli ei kivijalkamyymälässämme).

Jos päätät palauttaa vahvuukselliset silmälasit, jotka sisältävät Essilor premium -linssit, jotka on valmistettu yksilöllisen reseptisi mukaan, voimme palauttaa sinulle vain vahvuuksellisen kehyksen hinnan. Tässä tilanteessa voimme kuitenkin lähettää sinulle linssit vahvuuksilla takaisin sen jälkeen, kun olet palauttanut silmälasit. Lähetämme palautetut silmälasit optikoillemme, jotta linssit voidaan ammattimaisesti irrottaa kehyksestä ja lähettää takaisin sinulle osoitteeseesi. Jos olet kiinnostunut tästä vaihtoehdosta, voit rastittaa sen suoraan verkkopalautuslomaketta täyttäessäsi.

*Linssit ilman vahvuuksia eivät ole räätälöityjä tuotteita. Jos palautat lasit, joissa on linssit ilman vahvuuksia, koko summa palautetaan.

Asiakas maksaa palautuspaketin toimituskulut. Erityistapauksissa, kuten viallinen tuote tai väärin lähetetty tuote, palautamme tietysti maksamasi toimituskulut.

Tämä vaihtoehto ei ole saatavilla. Kaikki palautetut tilaukset hyvitetään automaattisesti. Jos olet kiinnostunut eri mallista, koosta tai väriversiosta, voit ostaa sen tekemällä uuden tilauksen suoraan verkkosivustolla.

Voit tarkistaa palautuspakettisi tilan suoraan Packeta-verkkosivustolta käyttämällä seurantanumeroa.

Koko prosessi kestää enintään 10 arkipäivää palautuspaketin lähettämisestä. Vahvistamme palautuksen käsittelyn sekä palautuksen teille automaattisesti sähköpostitse.

Ennakkomaksetuissa tilauksissa palautus lähetetään automaattisesti tilille, jota käytettiin tilauksen maksamiseen.

Muutaman viikon kuluttua onnistuneesta ostoksestasi lähetämme sinulle sähköpostia, jossa pyydämme arvostelua ostamastasi tuotteesta, löydät linkin tuotteen arvostelulomakkeeseen.

Arvostelun lisääminen on yksinkertaista:

1) Arvioi ensin tuote tähdillä asteikolla 1–5, jossa 5 on korkein arvio.
2) Kirjoita otsikko, joka tiivistää kokemuksesi tuotteesta. Tee se selkeäksi ja ytimekkääksi, jotta muut asiakkaat voivat helposti ymmärtää, mistä arvostelusi on kyse.
3) Kuvaile tuotetta kommentissasi, listaa mistä pidät ja et pidä tuotteessa ja jaa yleinen tyytyväisyytesi/tyytymättömyytesi laseihin.
4) Anna mahdolliset vinkit tai neuvoja, joita sinulla saattaa olla muille asiakkaille, jotka harkitsevat samojen lasien ostamista.
5) Päätä arvostelusi yhteenvetämällä ajatuksesi tuotteesta ja ilmoittamalla myös, suosittelisitko sitä muille.
6) Muista olla rehellinen ja objektiivinen arvostellessasi ja välttää luvatonta sisältöä, joka johtaisi arvostelun hylkäämiseen.
7) Lue lopuksi arvostelu ennen lähettämistä, jotta se on selkeä ja ytimekäs.

1) Arvioi tuote tähdillä (1–5) ja kirjoita kommentti.
2) Kirjoita totuudenmukaisesti ja rehellisesti, älä pelkää mainita negatiivisia asioita.
3) Arvioi vain tuotteita, joita olet käyttänyt itse.
4) Älä kopioi arvosteluja muilta verkkosivustoilta.
5) Kirjoita arvostelu samalla kielellä kuin verkkosivusto, jolta ostit tuotteen.
6) Tuliko tuote myöhässä, oliko pakkaus vaurioitunut tai annoimmeko sinulle huonoa neuvontaa? Älä kirjoita sitä arvosteluun, ilmoita meille mieluummin takuulomakkeen avulla tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected]

1) Vulgarismi, rasismi, väkivallan lietsonta, henkilökohtaiset hyökkäykset, jne.
2) Väärennetyt arvostelut, joiden tarkoituksena on johtaa asiakkaamme harhaan.
3) Henkilökohtaisten tietojen (omien tai kolmannen osapuolen) antaminen ja yleisesti yksityisyyden suojan rikkominen.
4) Kysymysten esittäminen: asiakaspalvelumme on käytettävissänne näihin tarkoituksiin.
5) Ongelmien mainitseminen, jotka eivät suoraan liity tuotteeseen, esim. kuljetusvalitukset, vahingoittunut pakkaus, jne.
6) Muiden liittymättömien tuotteiden ja/tai palveluiden mainostaminen.